Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedenktijd en retourneren
Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via het e-mailadres dat op onze webshop bij de contactgegevens staat vermeld.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retourkosten
Wanneer u een product retourneert omdat u van de aankoop afziet, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw eigen rekening.
Bij grotere artikelen, waaronder opblaasbare kajaks, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een regulier pakket. Neem eventueel vooraf contact met ons op voor informatie over de wijze waarop het product kan worden geretourneerd.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij u geen retourkosten in rekening.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u het product meer heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met u is overeengekomen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot ondeugdelijke producten blijven onverminderd van toepassing.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan op grond van de wet geen herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Retouradres
Neem voordat u een product retourneert contact met ons op voor de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande melding op.
De regels over terugbetaling en retourkosten hierboven sluiten aan bij de actuele uitleg van de ACM.